English
ĐÀO TẠO PHƯƠNG PHÁP SÁNG TẠO DESIGN THINKING
Trong hai ngày 12,13/10, VNPT Technology đã tổ chức khoá học “Phương pháp sáng tạo Design Thinking” cho gần 30 cán bộ công nhân viên. Đơn vị đào tạo là Công ty TNHH CEMPARTNER với giảng viên Nguyễn Quỳnh Trang - Chuyên gia Design Thinking và Trải nghiệm khách hàng; Giám đốc Tư vấn Công ty FPT Digital, Nguyên Giám đốc Marketing Quốc gia Công ty IBM Việt Nam, Nguyên Giám đốc Thương hiệu và Truyền thông Mảng sản phẩm phần cứng và dịch vụ, IBM ASEAN. Giảng viên Quỳnh Trang có bằng Thạc sỹ Nghiên cứu Thị trường của Trường Đại học Georgia (University of Georgia), Hoa Kỳ, Chứng chỉ Mastering Design Thinking của Học viện Công nghệ Massachusetts (MIT), Hoa Kỳ.
Thông qua khóa học, các cán bộ công nhân viên sẽ được trang bị kiến thức cơ bản trải nghiệm khách hàng, về phương pháp tư duy thiết kế (Design Thinking), là phương pháp sáng tạo và thiết kế trải nghiệm tập trung sâu vào việc thấu hiểu khách hàng và ứng dụng tư duy thiết kế vào việc xây dựng Chân dung khách hàng và Bản đồ hành trình khách hàng để thiết kế các trải nghiệm khiến khách hàng trung thành và ủng hộ.
Kết thúc khoá học, cơ bản các học viên sẽ có kiến thức cơ bản về các bước của Design Thinking; Biết ứng dụng phương pháp Design Thinking vào thấu cảm khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ; Biết ứng dụng Design Thinking vào tìm các cơ hội để cải thiện các trải nghiệm hiện tại hoặc tạo ra những trải nghiệm mới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng; Nhận biết những lỗ hổng về trải nghiệm khách hàng hiện tại; Xác định hành động cần thực hiện để cải tiến trải nghiệm và phát triển khách hàng; Hiểu phương pháp design thinking để có thể áp dụng sáng tạo cho cuộc sống hàng ngày ngoài công việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với đơn vị đào tạo uy tín, giảng viên giàu kinh nghiệm và chương trình học được thiết kế theo cách vừa đào tạo lý thuyết và hướng dẫn thực hành, các học viên còn được làm việc theo nhóm về sản phẩm và dịch vụ, thông qua đó tương tác trực tiếp với giảng viên.
